极客修怎么样？与极客修创始人面对面
智能手机的广泛应用，方便了人们的生活，同时也刺激了手机维修市场的兴旺，但传统的维修模式仍是乱象种种，信任危机急剧加速。互联网发展到今天，各行各业从不乏颠覆者，手机维修行业也不例外。从2014年开始，就兴起一股颠覆潮流，2015年1月极客修的成立，在手机维修O2O领域更是异军突起，让这股浪潮更强劲，今天我们请来了极客修(www.jikexiu.com)的联合创始人江文波先生来跟大家聊一聊他对这个行业的一些感想。
比特网：听说您之前在互联网行业有过近10年的工作经历，怎么就想到创立极客修，改造手机维修行业？
江文波：这倒谈不上改造行业，只不过是对数码产品感兴趣罢了。之前在工作中就经常接触手机硬件这块，尤其是近几年智能手机的普及，普通用户面对功能强大的智能机不懂操作和保养，再加上日常使用难免磕磕碰碰，手机故障频发，换一部新机又不划算，维修便是首选。
但凡有过手机维修经历的，总会让人特别“难忘”——一边心疼着口袋里的钱，一边又担心手机会越修越坏，再加上花时间排队等待维修，以及有时候维修人员态度并不是很好。所以，有时候手机出了故障，大多数人怕麻烦，就硬扛着，等实在不能用了，再换一部新的。
哪里有“麻烦”，哪里就有用户需求嘛! 科技发展到今天，数码产品维修行业的确需要有些变化!
比特网：确实是，不得不说，江总对用户理念深有感触，那么极客修作为一个新兴O2O数码产品维修平台跟传统意义上的手机维修，电脑维修有哪些不同，又能为用户解决哪些问题？
江文波：极客修创立的宗旨就是解决数码产品令人头痛的售后维修问题，让维修变得简单、开心，为用户提供高品质数码维修服务，让用户放心、体面得享受维修过程，并且，极客修所开设的每一条产品维修线，都是经过精心打磨，反复评测才上线的。
第一，在极客修维修，用户维修手机不用在请了假东跑西颠得找维修，而是，告诉极客修客服，他在什么地点，什么时候方便，极客修工程师就按约定的时间到达目的地，上门提供维修服务，节省用户的时间成本，同时，极客修更希望及时到达的服务能部分缓解用户因为手机故障而产生的焦急烦闷的心情。
第二，用户在极客修维修屏幕、不开机、进水这类故障以及电池更换，可以享受6个月的保修服务，其他的故障维修都可以享受终身保修。有了这些保障，用户维修就不再担心维修质量问题，并且，极客修对现在所开通的6个手机品牌(苹果、小米、华为、三星、魅族、努比亚)维修线，和1个平板电脑(iPad)维修线，都采用高品质零部件，从硬件耗材上把关，让用户放心维修。
第三，在维修工程师的选用上，极客修有一套严格的考核制度，不仅要求维修经验丰富，技术娴熟，还在操作规范，服务态度上严格把关和培训。用户维修完成后，可以对提供维修的工程师进行评分，并评价服务质量，极客修也会根据服务评分表现，对平台上的工程师进行评估和淘汰。
第四，极客修力争做出一套透明的维修模式，让用户明明白白消费。
透明查价，用户可以在官网、微信公众号上查询手机故障对应的维修方案及其报价。这一步，是对手机故障进行预判，让用户对维修方案和报价有个初步评估。
透明消费，工程师接到故障机器后，会进行全面的检测，并给出详实的维修方案，以及对应的维修报价，这个环节是免费的。用户对最终的维修方案和报价满意，工程师立即开始维修;如果用户有疑虑，终止维修流程，到这一环节并不产生任何费用(若邮寄维修只需担负寄回的邮费即可)。
透明维修，不论是上门维修、到店维修还是邮寄维修，极客修为每一份维修过程录制视频，方便用户清楚地查看维修细节，透明监控维修过程中的每个环节。
比特网：传统维修中那些让人不安心的因素，是每一个手机使用者的痛点，极客修的这种模式在互联网高度融入到日常生活中的今天，将会受到越来越多用户的追捧，未来也会有其他的巨头投身进来，江总准备如何应对未来的压力？
江文波：既然这个压力来自于未来的，那就交给未来解决。当下最重要的是要不断完善用户体验，让他们的维修诉求在极客修上都能得到满意的解决，也希望我们在产品线上有所扩展，更深入的为用户提供服务。不管未来如何发展，只有把用户放到心里，真心实意得为他们服务，我相信，用户一定会感受到的!
把用户放在第一位，打造透明便捷的维修体验，这正是传统维修行业与互联网融合的新方向，随着未来竞争的日益激烈，数码维修O2O领域将会形成一套完整的产业链和统一的行业标准，操作也将更加规范，但受益者始终不变的是生活在互联网生态环境下的每一位用户。
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