帮助中心-极客修|上门手机维修

隐私政策

加入我们

服务协议

关于我们

联系我们

帮助中心

一、如何预约服务？

您可以访问极客修官网、APP、小程序等平台自建技术系统提交维修需求，平台将通过算法把您的需求分发给匹配的工程师。

您还可以通过拨打平台客服电话（4008112112）或者在线咨询客服，向客服提出您的维修需求，客服将帮助您提交订单。

您还可以通过极客修在美团、抖音、京东、天猫、高德、闲鱼等渠道开设的店铺提交您的维修需求，您在这些平台提交的需求将通过API对接自动同步到极客修平台，由平台算法为您匹配服务的工程师。

二、下单用户怎样查询订单

在网站首页点击右上角个人中心 -- 我的订单，根据页面指引查询您在平台的订单。无论您通过什么方式提交的订单都可以通过该方式查询。

三、极客修支持哪些设备、家居维修服务？

极客修提供全品类上门维修服务：

1. 数码设备：手机、笔记本 / 台式电脑、平板；包含换电池、碎屏维修、系统重装、电脑清灰、硬件升级、DIY 装机；

2. 家电家居：空调、洗衣机、冰箱、热水器清洗维修；

居家便民：水电维修、管道疏通、房屋漏水检修；

四、极客修维修价格透明吗？有没有隐形消费？

1. 数码维修（手机、平板、耳机等）项目官网明码标价，下单前展示配件、人工完整费用；

2. 工程师上门检测后会提前告知故障总价，用户同意再维修；因用户原因不修需要支付上门费用（数码为40元，家修为30元）。

3. 未提前沟通报价产生额外费用，用户可拒绝支付并联系客服售后。

五、维修配件是全新原厂配件吗？

平台提供两种配件可选:原厂配件和非原厂配件。原厂配件官网可查。非原厂配件均通过质量检测，适配相应机型。两种类型配件价格分开展示，由用户自主选择。

六、如何催单/投诉

如果您预约的订单需要提前上门，或者分配的师傅没有按时上门，您可以通过在线咨询或拨打平台客服电话协调处理。

七、如何取消订单

如果您需要取消服务，可以通过提交订单的入口取消订单。也可以通过平台在线咨询入口或拨打平台客服电话（4008112112）取消订单。还可以直接联系分配的工程师告知取消服务。

八、如何申请退款

如果您付费后需要退款，可以通过平台在线咨询入口或拨打平台客服电话沟通退款事宜，平台客服会根据具体情况为您办理。

九、如何申请返修

如果服务后产生质量问题需要返修，您可以直接联系工程师，也可以咨询平台客服，只要在平台保修范围内，平台将为您安排返修事宜。

具体详见：保修政策

十、如何开发票

具体详见：发票问题