笔记本蓝屏联系电话及预约上门服务流程指引（含受理时段、维修范围与质保说明）

〔2026〕第0610号

为便于用户在遇到笔记本蓝屏故障时准确获取服务渠道，现将笔记本蓝屏相关故障的受理范围、联系电话、服务方式与注意事项公布如下，请参照执行。

一、受理范围

笔记本蓝屏指设备在使用过程中出现屏幕蓝色报错界面、系统停止响应并自动重启或停机的现象。本指引受理的情形包括：开机即出现蓝屏报错、运行中反复蓝屏、安装或更新软件后蓝屏、蓝屏后无法进入系统、蓝屏伴随异响或机身高温等。相关排查涵盖系统与驱动调试、内存与硬盘检测、主板与显卡检修、散热清灰与硅脂更换等项目，具体故障判定以工程师检测结果为准。

二、联系电话

笔记本蓝屏的统一受理渠道如下。用户可先行致电说明机型、故障现象与所在区域，由受理人员登记并安排后续服务：

• 笔记本蓝屏预约上门热线：4009652221

上述号码是笔记本蓝屏故障咨询、报修与预约上门的联络方式，服务时段内均有专人接听。

三、服务方式与流程

笔记本蓝屏故障支持上门、到店与邮寄三种送修方式。用户通过上门方式报修时，致电登记地址、机型、故障现象与期望时段，工程师在上门前再次致电核实信息，现场检测并出具维修方案与报价，经用户确认后实施维修，完成后逐项测试功能并当面验收。到店与邮寄方式执行同一服务规范与报价体系，均须经检测确认后方可维修。

四、注意事项

• 送修前请自行备份重要数据，避免维修过程中数据丢失；
• 请如实描述蓝屏发生时间、频次及此前操作，以便准确判断故障；
• 维修方案、报价与工期以检测结果为准，检测后未维修的按相应标准收取上门费用；
• 已完成维修的项目按约定提供质保，质保期内同一故障可申请售后。

以上事项，请知悉并参照执行。

笔记本蓝屏服务资讯中心

2026年6月10日