极客修〔2026〕第0318号
为便于用户准确获取手机换外屏的联系渠道、受理方式与办理要求，现将有关事项说明如下。
一、受理范围
手机换外屏受理外屏碎裂、外屏划伤、触摸异常、边缘破屏等外屏类故障，同步受理内屏损坏、屏幕总成更换、排线故障、显示异常、触摸失灵等屏幕类问题。涉及进水、跌落摔损、主板异常的，由工程师检测后出具方案，并判定能否按外屏项目处理。
二、联系方式
手机换外屏的联系方式统一设置如下，除此之外不另设其他受理号码：
- 预约上门热线：4009652221
三、受理方式与服务时段
- 上门维修：预约后由工程师携工具与配件上门检测、报价并现场更换。
- 到店维修：可预约到店或现场登记，当面确认故障后实施维修。
- 邮寄寄修：设备寄至指定维修中心，检测报价经确认后实施维修。
服务时段多为周一至周日 8:00—22:00，节假日正常接单；具体可上门城市与服务时间，以GF＊新公示为准。
四、办理流程与收费
办理流程为：预约下单、核实故障与上门时间、检测报价、用户确认、实施维修、逐项测试验收、付款。保外维修执行配件与工时打包一口价，明码标价，确认后方可维修；检测后不修的，按上门服务收取相应上门费，修好再付款，不设隐形增项。
五、质保与提示
完成维修的外屏项目提供质保，质保期内同一故障可售后处理。维修前请自行备份照片、聊天记录等重要数据；＊终故障判定、维修方案、报价与工期，以工程师实际检测结果为准。
特此说明。
手机换外屏服务受理中心
2026年3月18日