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互联网维修时代已来 “标准制定者”极客修已成为行业领跑者

当时钟的指针默默地指向0018的那一刻,极客修总部沸腾了。

18分钟交易额破百万!全天交易额达到3569440元!订单环比增长400%

这是O2O专业手机上门维修服务平台的领军企业——极客修在双11当天的战报。是日,极客修单日交易额又破历史最高记录。

  

11燃爆上门服务,极客修领军O2O维修市场

 

除交易额外,极客修双11全民维修狂欢节还同时刷新了多个历史记录——活动官网零点在线人数达当日峰值破100万,10秒抢完11.11元秒杀券,创历史最快抢券速度。

回溯今年618狂欢日,以手机上门维修为代表的O2O服务领域订单量飙涨。首次杀入618战场的极客修订单量突破5W+,用户增长200%,战绩斐然。

而在718,极客修则开创了行业首个上门服务节,24小时总交易额破236万,手机维修订单量暴增7倍。

818发烧节, 极客修又创下了十天总交易额突破810万元,总订单量超4.7万单的绝佳成绩。

无论是过去的618还是双11,极客修连续创下全网用户搜索量第一、订单量第一、好评率第一的好成绩,在京东、天猫和大众点评等电商平台好评如潮。

作为手机维修市场领军企业的极客修积极迎接爆发的市场需求,为应对双11爆发的订单客流量,极客修的技术人员、客服人员和工程师全员在线,严阵以待,实时保障订单的交付和上门维修的服务品质。1111日凌晨5点,工程师整装待发,启动了第一单维修,7点准时完成了上门维修服务。

一系列数字表明,用户对手机上门维修模式越来越认同,互联网维修已成为手机维修的主流模式。工程师主动上门修,用户足不出户就能够解决手机问题,最大限度地节约了用户的时间,上门维修服务被广大用户所接受。


互联网维修的便利性催生了O2O消费模式的迅速普及,从而促进了国内手机维修行业的高速发展,让极客修这样的知名手机维修平台得以快速发展。

O2O维修模式的兴起,使得部分传统维修业被互联网上门维修模式所取代。用户对极客修的信赖,使其用户基数持续提升,运作能力也不断提速,在订单涌现的同时能够保障用户体验。凭借极客修强大的交付能力,庞大的订单量尽被全数消化,业务扩张不断加速。据悉,极客修目前已推出的回收、智能设备维修和二手机业务,用户量迅速攀升至350万,实现了月交易量三年翻了5番的佳绩。

 

全民手机维修痛点催生线上维修繁荣

 

随着智能手机的迅速普及,大量涌现的功能强大、外观靓丽的智能机,“体格”却变得日渐脆弱,大多数用户不懂正确使用和保养,再加上大量低头族日常使用中难免磕磕碰碰,故障频发。一旦手机发生轻微损伤或屏幕破裂,换一部新机又不划算,导致当前多数用户更倾向于维修手机,尤其是倾向于可以上门提供实时维修手机的到位服务。正如用户王先生所言:“现在生活讲究的是效率, 上门维修如果技术够硬, 就算得上是一项非常省时的服务了。”

“便捷又高效!”一位曾经来过极客修进行维修服务的周先生的观点颇具代表性,“这是一个新的商业模式, 与传统手机维修行业比较, 上门维修具有透明的价格, 不但能够让用户体验到互联网上门维修的便捷,又能享受到门店手机维修的速度。”

市场表明,传统的手机维修方式已悄然从线下转到了线上。据估算,手机维修市场整体规模达到500亿。为应对全民维修时代的到来,作为维修业的领导品牌,极客修正在快速抢占市场,积极应对市场的高速变化,继续引领手机上门维修服务市场。

“面对面的维修过程体验, 将维修全过程透明在客户眼中, 既能让客户感受到修手机的新奇, 又能使客户放心我们的服务过程。” 极客修CEO吴玮此前曾在一次接受媒体采访时这样表示。

毋庸置疑,传统手机维修产业在及时、透明、价格和专业等方面难以满足日益升级的用户需求。传统的官方维修服务存在维修点少、维修时间长、维修价格高等痛点,而线下小店维修存在配件质量参差不齐、收费不透明、专业技能不足等问题,使得用户体验并不好。以至于我们几乎都有过这样的经历:寸步不离的手机突然坏了,顿感无所适从,但传统维修中那些让人不安心的因素,又让我们忧心忡忡,一边心疼着口袋里的钱,一边又担心手机会被越修越坏,再加上外出不便、花时间排队、不透明的操作等种种因素,让人不胜烦忧。


哪里有“麻烦”,哪里就有用户需求!市场的变化呼唤着手机维修上门服务新模式的诞生。早在三年前,深谙手机维修服务市场的极客修,就看到了这个痛点带来的机遇。从创立开始,极客修的使命便是解决传统手机维修行业中效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修人员水平参差不齐四大问题,并力图重塑手机维修行业标准。

 

上门维修服务高速发展,极客修引领新服务模式

 

2015年2月,基于O2O模式专业的手机上门维修服务平台——极客修品牌正式上线,以其透明的维修模式,让用户得以享受到明明白白的消费。为此,极客修整合了手机维修行业线上、线下的资源,结合互联网O2O新商业模式,将手机维修服务进行了统一化、标准化管理,建立了一套线上预订、线下交付服务的运作流程。

 “手机维修是一种可以实现标准化的服务, 毕竟修得如何, 一目了然, O2O模式让整个过程变得透明, 而且都是明码标价, 基本不会出现坐地起价的情况, 比起外面三教九流的小维修店, 完全值得一试极客修这种新服务形式。”这位用户道出了大部分人的心声。

十年前的“双十一“只有冰冷的交易和纯粹的买卖,而近年随着服务业的崛起和居民生活水平的提高,更高品质的服务享受成为人们的普遍追求。“从最初的订单获取转换为服务导向的‘双十一’,极客修极为注重服务质量,所以在‘双十一’期间得到了维修业务量的大爆发。”一位业内人士这样表示。


“极客修创立的宗旨就是解决数码产品令人头痛的售后维修问题,让维修变得简单、开心,为用户提供高品质数码维修服务,让用户放心、体面的享受维修过程。”极客修CEO吴玮认为,“极客修所开设的每一条产品维修线,都是经过精心打磨,反复评测才上线的。极客修的成功来自于厚积薄发。”

为了让用户明明白白消费,极客修做出了一套透明的维修模式,包括三个方面:

一、透明查价。用户可以在官网、微信公众号上查询手机故障对应的维修方案及其报价。

二、透明消费。工程师接到故障机器后,会进行全面的检测,并给出详实的维修方案,以及对应的维修报价。用户对最终的维修方案和报价满意,工程师立即开始维修;如果用户有疑虑,终止维修流程,到这一环节并不产生任何费用(若邮寄维修只需担负寄回的邮费即可)。

三、透明维修。不论是上门维修、到店维修还是邮寄维修,极客修为每一份维修过程录制视频,方便用户清楚地查看维修细节,透明监控维修过程中的每个环节。

 

标准化管理,保证透明消费和便捷服务

 

为保证工程师服务的品质,极客修在2016年成立行业内首家手机维修培训基地——“极客学院”,用于为全国各地维修中心培养维修技术与服务理念俱佳的手机维修工程师。

极客修还在业内首创了包括Smile(微笑)、Sincerely(真诚)、Specially(专业)、Speed(快速)、Safe(安全)、Standard(规范)六大理念组成的“6S”服务模式,并将之树立为所有极客修服务人员必须秉持的服务基础准则,其目标正落于对极致用户体验的追求。

在三年多发展历程中,极客修一直以来对自己的要求是,用户评分平均在4.95分(总分5分)以上,迄今为止极客修所服务的350万用户群体中超过99%的用户都给出了5分好评,极客修所服务电商平台的五星好评数据同样保持领跑行业。

2017年8月,极客修率先实现了整体盈利。20181月,极客修得到资本市场认可,获得数千万人民币的A轮融资。

面对持续高涨的用户需求,越来越多的厂商开始采用上门维修的服务模式,由此,极客修开始与B端企业联合,进行升级维修服务。20187月,极客修凭借其优质的服务能力、高效率的交付能力和良好的用户口碑,成为京东服务+战略合作伙伴,同时获得京东物流&爱回收B轮融资。之所以能成为京东服务+的战略合作伙伴,得益于极客修经过了长期的服务品质的考验,从而走出了一条O2O上门维修领域的快速稳步发展之路。


正是这样一条追求极致用户体验的优中选优之路,帮助极客修赢得了在用户群体中的良好口碑,进而打造了一个符合当前消费趋势的服务场景,并得以收获资本市场和业内巨头的青睐,而这也为整个行业树立了新的标杆。

 

手机上门维修行业未来更值期许

 

2018年,极客修将持续扩张,将维修中心扩展到了全国100个城市,拥有350多万用户,为国内外主流手机品牌的150余种机型的用户进行维修服务,成功打造出一个全国性网络覆盖的服务平台。

目前,极客修已经成为业内拥有最多企业合作方的手机上门维修平台,作为京东、天猫、国美、苏宁、58等一线电商平台的战略合作伙伴的同时,还搭建了近千名专业维修工程师团队。此外,极客修还获得了中国平安、中国人保、渤海保险、众安保险四大保险商的指定授权,并于近期拿到了手机超级大品牌OPPO的独家上门维修授权。


行业趋势表明,随着用户使用习惯的普及,越来越多的厂商会采用上门维修的服务模式,OPPO等手机厂商布局上门维修业务,也会首选极客修这样的交付能力强、口碑好的上门维修企业。此外,京东、天猫等电商平台开始布局上门服务的业务,极客修也作为合作商参与其中,承接上门维修的服务,帮助各平台为用户提供服务。

 “官方维修点在保修条件范围外的收费往往比个体维修点要贵, 再加上特约维修点比较少, 用户一般都需要预约,并在维修现场等待。大多数用户只有一个手机, 大家都希望自己的手机马上修好了继续投入使用, 谁都不愿意把手机放在维修店中维修很长时间。” 用户王瑞尚表达了对手机维修O2O的看法,“上门维修就很好地解决了这一痛点。至于收费方面,极客修这样的企业上门维修一般都有明码标价, 用户不用担心维修过后乱开价格。”

把用户放在第一位,打造透明、便捷的维修体验,这正是传统维修行业与互联网融合的新方向。随着未来竞争的日益激烈,手机维修O2O领域将会更加规范,也必将惠及更多用户。


“手机维修这个行业对即时性方便性和透明性要求还是很高的, 上门维修正好都能满足这些需求,上门手机维修O2O无疑是很接地气的,也很有前景。”一位业内人士表示。极客修的这种服务模式在互联网高度融入日常生活中的今天,将会受到越来越多用户的追捧,相信未来也会有其他巨头进入,极客修是否成为维修行业的第一霸主,颠覆传统维修行业,我们拭目以待。
标签:双11 行业标准
            
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