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极客修获B轮融资 领跑上门维修行业

7月18日上午,京东物流、爱回收、极客修达成战略合作关系,签约仪式于京东总部举行,同时极客修还宣布完成了由京东物流领投,爱回收跟投的B轮融资。


今年5月,京东物流旗下京东服务+在京东商城上线,业务量呈爆发式增长。京东物流希望引进优质服务商,进一步拓展增值服务市场,与合作伙伴分享和实现京东服务+”战略规划,共同开拓服务市场,建立更完善的行业规则,推动服务体验的不断提升,把京东物流的极致口碑服务延展到各个品类的服务中,成为服务行业变革的推动者。为消费者提供零售领域全链条的服务。极客修作为3C数码售后维修行业领先的O2O平台,打造了符合现代消费趋势的上门维修服务场景,凭借其在用户群中的良好口碑和在订单管理上的超强交付能力,通过层层考核,成为“京东服务+战略合作伙伴“。

此外,极客修CEO吴玮表示:极客修之前经过了三年多的发展,已经完成了58个城市近70个维修中心的布局,借此次战略合作契机,B轮融资后极客修会在城市扩张、品类扩充、模式升级、口碑转化、人才培养五个方面的发展,实现全面的服务升级。

一、城市扩张 加快驱动城市合伙人战略

在去年11月,极客修首次发布了城市合伙人战略,并计划在2018年底完成100个城市的目标,目的是希望在全国范围内建立覆盖更广的维修服务网络,让更多的用户可以足不出户解决维修难题。目前,极客修已经在全国58个城市建设了维修中心,随着投资金额的注入,极客修将加速城市扩张的脚步,同时也有望成为业内率先覆盖城市破百的维修平台之一。

二、品类扩充 致力成为3C数码快修服务领导者

互联网的发展上门维修行业拼的就是速度,工程师上门服务要快,品类扩充更要快。目前极客修除提供手机维修的服务外,还提供平板、电脑以及智能机器人、智能跑步机、智能音箱等智能设备的维修服务。未来,极客修将快速扩充品类,尽快覆盖3C数据领域中更多品类的服务能力的补充。

三、模式升级 首创上门维修行业6S服务标准

为顺应公司业务的迅速发展,极客修首创维修行业“6S服务模式“,保障极客修在上门维修服务领域的好口碑。该模式由SmileSpeciallySpeedSincerelySafeScope六个部分组成,6S模式是极客修经过3年多的服务实践中不断优化总结的服务理念,也是所有极客修服务人员包括一线的手机维修工程师必须秉持的服务基础准则,未来极客修仍将探索更智能的维修服务模式,这代表着极客修对服务极致追求的精神。

四、口碑转化 追求维修服务零差评

好口碑是极客修的标志,一直以来极客修的用户服务评分平均分4.95分(总分5分)以上,电商平台五星好评数据遥遥领先。这有赖于极客修对于服务品质的严格监督。为更好的帮助工程师提升服务质量,极客修还特别制定了神秘人计划,让用户参与监督服务,用以提升用户的维修体验。为能够了解用户的真实需求,极客修对于四星以下评分的用户全部进行回访,第一时间解决用户问题。零差评一直是极客修努力的目标,“以用户满意中心”、“以奋斗者为本”是极客修的核心价值观。

五、人才培样 完善四大培训基地 培养更多专业工程师

极客修CEO吴玮分享,最早我们的工程师都来自社招,经过考察后发现,很多来自社会上的维修师傅服务规范不统一,对于服务细节做得很不到位,很多不好的习惯很难改变。为了能够培养自己的精英维修团队,极客修创办了极客学院。目前,极客修已经完成了以重庆为中心,分别在广州、上海、北京建立培训基地的布局,四大工程师培训基地已有3个顺利开课,为手机维修行业输送了数百名专业的维修工程师。随着资本的进入,极客修将在一线工程师培养上继续做深做透,深化工程师培养体系,培养更多一流工程师。

目前,极客修已经为200W+用户提供过服务,在全国有近千名工程师为用户提供着上门、到店及寄修服务,并于20178月实现整体盈利,拥有了自我造血能力。这次借助京东服务+的赋能,极客修将得到快速成长,京东物流的渠道资源能够为极客修用户提供更有价值的服务。京东物流的网点优势能够帮助极客修扩展业务范围和提升服务效率;京东商城的流量能够帮助极客修降低运营成本,使其朝更健康正向的方向发展。极客修与京东物流基于双方对于3C数码行业的理解,可制定覆盖供应链上下游完整的闭环服务方案,致力于共同打造上门维修服务行业的统一服务标准。

京东服务+战略旨在帮助消费者实现产品的商用价值转换成使用价值,帮助用户解决安装、维修等售后问题。而极客修的目标则是改变传统维修行业现状,为用户带来更便捷的维修服务。二者理念不谋而合双方合作打造互联网维修生态规范。

极客修于20152月由天极传媒集团创立并孵化上线,20169月独立运营,主营业务是手机上门维修服务,经过3年的业务模式的打磨,用户好评平均4.95分(5分满分)以上,返修率控制在2%左右,能实现3分钟响应、1小时上门、半小时维修的服务承诺。目前极客修已经成为拥有服务覆盖广、服务口碑强、服务效率高三大特色的领先的手机上门维修服务提供商。经过不断的业务扩充,业务延展至包括手机、平板、智能设备、苹果电脑等3C数码领域,2017年宣布城市合伙人战略并推出百城千店计划。20181月完成A轮数千万融资,并于2018618期间业务实现400%增长,领先全网单量和好评率,成为电商平台全网维修服务品类领导品牌,20187月宣布完成B轮融资。

标签:极客修 B轮融资
            
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