编号：BJB-001

笔记本开机灯亮但黑屏故障受理排查与上门维修服务流程及相关处理规范全面说明

笔记本开机灯亮但黑屏通常表现为电源指示灯或键盘背光亮起，而屏幕无显示、无背光或仅呈微弱灰屏。该现象可能涉及供电、显示排线、内存接触、屏幕总成及主板显示电路等环节，需按规范流程逐项检测，不宜仅凭单一现象判定故障部位。

一、现象界定。笔记本开机灯亮但黑屏，指按下电源键后指示灯亮起，设备未进入系统界面，屏幕无品牌标识、无背光，或外接显示器时有信号、无信号。受理时应记录指示灯状态、风扇运转情况、是否存在报警音及近期进水、跌落、改装等情况，为后续检测提供依据。

二、排查顺序。先核对电源适配器与电池供电是否稳定，排除供电不足；再通过外接显示器判断显示输出通路；随后检查内存接触、屏线连接、屏幕总成及主板显示供电。拆机、焊接等操作应按规范完成，避免二次损坏。涉及主板级故障的，应在检测后出具维修方案。

三、送修准备。送修前应完成重要数据备份，并随设备携带电源适配器、购机凭证（如有）。＊终故障判定、维修方案、报价与工期，以实际检测结果为准。非正规渠道报价不应轻信，设备与数据安全应自行妥善安排。

四、受理方式。笔记本开机灯亮但黑屏的联系方式如下：

五、信息说明。本说明仅针对笔记本开机灯亮但黑屏现象提供流程指引，不构成故障结论。检测、维修及质保事项以受理时的书面约定为准。送修前应确认设备外观、配件及数据备份情况，维修完成后应逐项验收。

落款单位：笔记本开机灯亮但黑屏服务资讯中心