极客修打造“王牌工程师战队” 撬动千亿级手机维修市场
智能手机不断迭代更新，手机维修市场需求不断增大，有数据表明，2016年国内手机保有量是13.5亿部，年出货量超过5亿部，虽然已经不再是爆发式增长但整个行业还在稳步持续走高；因此催生的基于手机售后服务市场竞争日益激烈，以15%手机维修率，客单价在350元来计算，就将近千亿级的市场空间等待挖掘。
庞大的市场需求促使手机维修行业逐渐向专业化、标准化、统一化发展。近两年，以极客修为代表的众多手机维修O2O平台陆续出现，通过整合手机维修市场线上线下的资源，打造专业化的手机维修服务平台和团队。
打破传统手机维修服务乱象 加强工程师专业技能是关键
传统手机维修市场存在诸多问题，如在维修过程出现更换配件、以次充好，蓄意扩大故障点，价格虚高等问题不过是冰山一角。更多隐含的问题是由于工程师的技术水平良莠不齐，以至于维修手机时提供维修方案不全面，甚至在维修之后对手机造成二次伤害的情况时有发生，这些都给用户带来很大担忧。这就必然需要建立一个更加健康有序、标准化的市场环境。建立这样一个市场环境，最重要的一点就是工程师的服务规范性和技术水平专业化。
极客修作为国内最先搭建手机维修O2O服务平台的品牌之一，就是看到了这些痛点中隐藏的潜在商机，将打造优质工程师团队作为核心服务要点，通过极客学院完善的工程师培养机制，培养了一大批专业技术过硬、服务意识强的工程师。目前，极客修已在全国范围内拥有300多名优秀的手机维修工程师，承载着每月超过3万的订单量。虽然相比传统的服务渠道工程师团队不是最庞大的，但却是最精良的，五星评价用户评分平均在4.95分，极客修的零差评的服务品质要求锻造了一支不仅能打仗，更能打胜仗的王牌战队。
培养五星工程师团队 才能保证高品质服务
高品质的服务除了需要一套完善的服务体系和流程之外，更重要的是服务者本身对用户的责任感。因为高品质服务的核心在于对用户用心，站在用户的角度思考问题，让用户满意。日前，极客修CEO吴玮接受采访时也提到：“对于整个服务行业，成功的关键是用户口碑，这正是极客修创立之初就秉持的。”
因此极客修在工程师的培养方面，把服务意识作为重中之重。所有工程师都需在自建的极客学院进行全方位包括服务规范、服务流程及服务技能三个角度的培训。这一点在极客修用户不断给出的五星好评中得到了很好的体现，目前极客修已然成为业内服务口碑最佳的手机维修O2O平台之一。
深度优化服务体系 王牌战队助极客修不断扩大市场规模
经过两年多时间的发展，极客修不断优化自身的服务系统、服务标准及流程，近乎完美的服务要求对工程师团队是极强的挑战，能留下来的工程师都是经过了多次抽检、考核、服务背调而沉淀下来的王牌工程师。目前，极客修业务已经覆盖全国35个核心城市，通过优质的服务保障成为中国平安、中国人保、众安保险及渤海保险等知名保险公司以及阿里、京东、国美、苏宁、58转转、顺维修等大型互联网平台的优质合作商，不断获得包括魅族、金立、朵唯等众多手机厂家的正规授权。更是在这些合作商、品牌手机厂商的高品质服务业务比拼中多次夺得头筹，这也正是极客修工程师团队的精神所在，更是面对挑战勇于亮剑的精神。
手机维修市场的需求仍在不断扩大，承载日益庞大的市场需求需要的是专业的技术团队+超强的服务意识+完善的服务体制，这也是极客修在完善自身服务体系过程中不断坚持的理念，未来极客修还会继续打磨自己的服务品质，为广大用户提供更优质的服务。
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