极客修获评葡萄生活2016年度金牌商家
2017年初，对过去一年进行盘点的大奖纷纷出炉，日前，葡萄生活平台颁出“2016年度金牌商家”奖项，其中，极客修成为手机维修O2O行业唯一获奖的企业，获颁“金牌商家”及“严选服务商”两项殊荣。这对于刚刚成立两周年的极客修而言，无疑是一份颇具肯定意义的“生日礼物”。此外，一同获奖的还包括e袋洗、宜生到家、星厨邦等众多行业的知名O2O企业。
成立于2012年4月的葡萄生活，是一家专业的到家服务类平台，目前已有近千家品牌商入驻，服务品类涵盖手机维修、家政、推拿、养车、家电清洗等上百种类型。其主张为“到家服务，严选才好”，致力通过超出预期的严选服务，为用户提供一种轻奢的生活方式;极客修能从中众多手机维修商中脱颖而出，与其对服务品质的追求密不可分。
据了解，经过两年的快速发展，极客修目前已经在全国包括北京、上海、广州、深圳等32个城市开通手机维修服务，拥有了200多名维修工程师，维修、回收手机超32万;其CEO吴玮此前曾在采访中表示，更愿意被称呼、也更愿意将极客修定位为一家“服务提供商”。为了能确保服务质量，极客修从三大方面着手：
其一是工程师的管理和培养。极客修奉行的是全周期、全流程的严控和考评，从接单到派单到工程师上门服务，极客修都有一套严谨的客户服务流程和工程师考评体系，要求工程师快速响应，上门要形象统一、举止得体，并且，维修过程中要全程录像、透明操作。
其二是严控顾客满意度。客户评价最高分是5分，对工程师要求的月度平均及格分是4.95分，意味着每个工程师每月服务的100多名客户，95%以上评价要达到满分5分，才能达到合格。而极客修客服遵循“5分钟响应”原则，并会对每一个低评分或没有评价的订单进行回访，了解客户真正不满意的地方是什么，然后跟进解决，并提示相应工程师改进不足。
其三是严选高品质配件。极客修坚持使用高品质配件，绝对不用高仿产品和二流厂家生产的产品，从最大程度上避免了因配件质量问题而产生的手机返修。
经历了从快速崛起到广受质疑的发展阶段，目前O2O模式已有回暖之势， 移动数据监测公司Trustdata 2月7日发布的《2016年本地生活服务O2O白皮书》显示，去年国内O2O行业交易额约达7291亿元，同比增长64%，而O2O业务的形态也摆脱了团购的单一形式，逐渐演变为到店、到家、外卖三大板块。
需要指出的是，尽管数据显示O2O模式仍然有增长空间，但用户也在互联网时代不断成长，简单、粗放式的服务已经很难打动用户。这就需要商家提升服务，让更多用户受益，让用户受更多益，如此才是长远发展之道。因此，不难理解为什么极客修等O2O服务商这般重视服务的品质，毕竟，在互联网服务渗透生活方方面面的时代，用户需要这些服务所带来的便利，并最终会“用脚投票”。
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