2016完美收官 极客修获颁58同城“五星级服务明星”大奖
2016年即将过去，每至年终，也是各大奖项出炉的时候。日前，58同城重庆分公司2016 年度颁奖盛典落幕，现场颁发了“行业服务十强”、“王牌服务商家”、“五星级服务明星”等众多奖项。其中，在手机维修O2O行业领跑的极客修受到了业界的广泛认可，获颁“五星级服务明星”大奖，预示着极客修在新的一年里，将更值得期待。
2015年1月，极客修正式上线，是基于O2O模式的专业上门数码设备维修平台，目前，极客修开通的产品线包括苹果iPhone、小米手机、 三星手机、华为手机、金立手机、乐视、OPPO、vivo、努比亚、魅族等国内外主流品牌手机，并已在包括北京、上海、广州、深圳、重庆、成都等全国 32 个城市建立维修中心，拥有数百名专业维修工程师，业务规模及用户口碑均位于行业前列。
尽管极客修已经经历了近两年的发展，并获得了业界及用户的认可，目前月订单量超3.2万。然而，对于整个手机维修O2O领域而言，仍然处于发展的初期，各家企业都在加速跑马圈地，以期占领市场高地，赢得用户的信赖。
极客修此次获奖与其长期坚持优化服务质量离不开，对于上门服务的工程师，有专人负责监控顾客满意度。客户评价最高分是5分，而极客修对工程师要求的月度平均及格分是4.95分，意味着每个工程师每月服务的100多名客户，95%以上评价要达到满分5分，才能达到合格。此外，客服 “5分钟响应”的原则也贯穿服务始终，即用户下单后，极客修客服必须做到5分钟内响应。这些措施，都是为了确保给用户最佳的服务体验，在言必称模式的O2O领域，将自身定位于“服务提供商”的极客修，无疑是用最贴近用户需求的服务，赢得用户的良好口碑，从而推动企业可持续性发展。
值得注意的是，极客修背靠的是中国首家IT消费门户、中国最大的IT数字传媒集团天极传媒，拥有得天独厚的IT互联网前沿资讯、专业的数码产品库和知识数据库等宝贵资源。
正是有这样的行业背景，极客修将有望借力整合产业链上下游资源。须知道，O2O模式经过这几年的大起大落，被广泛诟病的是它“缺乏清晰的盈利模式”。同样，如果手机维修O2O，仅仅在终端为用户提供服务，发展空间有限，而若能连通产业链上下游，不仅能提高自身议价能力，节约成本，还能通过减少中间环节为终端用户让利。更为重要的是，如果打造出手机乃至全数码品类的“后市场”生态闭环，将推动整个行业向前迈进，同时，用户也能从中获益良多。
相信进入2017年，手机维修O2O领域将迎来更为艰巨的考验，而极客修立足服务，深度整合产业资源的模式也将为其赢得发展先机。
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